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從小和尚撞鐘的故事談管理

發(fā)布時(shí)間：2016/2/22 14:47:22 瀏覽次數(shù)：1813次

有這樣一則故事：一個(gè)小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘之職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。如此半年下來，小和尚感到撞鐘的工作極其簡(jiǎn)單，倍感無聊。后來，干脆“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院住持突然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚覺得奇怪，就問住持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”住持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因?yàn)槟銢]有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后潛心修煉，終成一代名僧。

下面我們從管理的角度來分析小和尚（員工）和住持（主管、老板）各自存在什么問題：

對(duì)于小和尚（員工）來說

1. 消極的工作態(tài)度

小和尚被分配撞鐘任務(wù)的時(shí)候，沒有得到明確的“目標(biāo)”——也就是不知道要把鐘撞到什么程度（老和尚之后所說的“不僅洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)”），這是新員工最容易遇到的問題。進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，對(duì)任務(wù)的理解與上司的要求沒有達(dá)成一致，因此他只是按照自己的理解去完成工作，這可以理解，但不能成為應(yīng)付工作的借口。因?yàn)楫?dāng)任務(wù)執(zhí)行了一段時(shí)間后，員工就應(yīng)該對(duì)自己的工作狀態(tài)和成績(jī)進(jìn)行審視，積極思考怎樣不斷地提升自我，不斷把工作做得更好，更符合目標(biāo)要求。

2. 缺乏與上級(jí)的溝通

小和尚接收到任務(wù)之后，沒有及時(shí)對(duì)任務(wù)提出疑問，沒有對(duì)撞鐘的要求進(jìn)行詢問，盲目地做事。作為一個(gè)員工，在對(duì)工作產(chǎn)生疑問的時(shí)候，不要害怕與主管溝通，只有明確了目標(biāo)才有可能出色地完成任務(wù)，否則，只會(huì)降低工作的效率，對(duì)自己個(gè)人的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

對(duì)于住持（主管、老板）來說

1. 對(duì)員工缺乏崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)流程

小和尚初入佛門，就被安排從事撞鐘之職，寺院只是規(guī)定早晚各撞鐘一次，至于撞鐘的意義及重要性，小和尚不得而知。雖然他按照要求每天早晚撞鐘一次，但沒有起到撞鐘的真正作用。這反映了在對(duì)新進(jìn)人員的管理中缺乏應(yīng)有的崗前系統(tǒng)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)流程，使小和尚對(duì)自己工作的重要意義及操作要領(lǐng)沒有領(lǐng)悟。
　　我們時(shí)常聽到一些主管們抱怨新員工素質(zhì)低，工作上手較慢，做事方式機(jī)械，缺乏工作主動(dòng)性等等。這是主管們沒有對(duì)員工制定系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)及缺乏應(yīng)有的工作指導(dǎo)所造成的現(xiàn)象。俗話說：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，在對(duì)新員工的管理當(dāng)中，首先是要求師傅（主管）具備“領(lǐng)”的能力及“領(lǐng)”的方法，其次才能強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人的修行。因此，要使“小和尚”鐘撞得好，經(jīng)營(yíng)者、主管須主動(dòng)改變管理作風(fēng)，不僅要向員工闡述“撞鐘”的意義，而且還須親自示范“撞鐘”的要領(lǐng)及操作的步驟。

2．缺乏可量化的工作標(biāo)準(zhǔn)，缺乏監(jiān)管

住持提出的“鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)”很難考核和量化，個(gè)人感觀不同，理解不同，可能對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)也不盡相同。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與經(jīng)營(yíng)者整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。例如，一個(gè)老板要求烘焙技師，要把面包做得好看、好吃，還要節(jié)省原料。但沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，好不好看，好不好吃，怎樣才是節(jié)省，每個(gè)人的理解都不一樣。在這種情況下，應(yīng)該有一個(gè)可量化的指標(biāo)或者一個(gè)參照物。比如研究制定一個(gè)合理的配方，要求材料控制在多少公斤、多少克以內(nèi)；制作出一個(gè)在主管的標(biāo)準(zhǔn)中是好看好吃的面包，與員工說明好看好吃的標(biāo)準(zhǔn)，如大小、色澤、造型，味道上也可讓大家去嘗一下，讓大家對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。標(biāo)準(zhǔn)訂立后，要公之于眾，確保員工清楚了解自己的職責(zé)所在。要加強(qiáng)監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)員工沒有按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出，并加以糾正。

3．缺乏與員工之間的持續(xù)溝通

其實(shí)住持教育小和尚的話很有道理，小和尚聽了之后也有很大啟發(fā)，可是這些話應(yīng)該在剛出現(xiàn)問題的時(shí)候就說出來，對(duì)小和尚進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，等到問題持續(xù)出現(xiàn)的時(shí)候，為時(shí)已晚。小和尚鐘沒有撞好，住持在沒有進(jìn)行事先溝通的情況下就立即調(diào)換他去挑水劈柴，這反映了住持管理作風(fēng)的粗放，沒有采取“治病救人”的原則來解決問題，而是簡(jiǎn)單地?fù)Q人了事，這樣容易造成管理的惡性循環(huán)，使團(tuán)隊(duì)管理始終處于低效率的狀態(tài)。
　　要使小和尚鐘撞得好，管理者須主動(dòng)改變管理作風(fēng)，扔掉高高在上的光環(huán)，主動(dòng)關(guān)心員工，了解問題的根本原因所在。如果是因?yàn)閱T工的能力不能勝任現(xiàn)有崗位，在建議員工調(diào)崗的同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)他們?cè)谛聧徫焕^續(xù)努力，切不可因員工一時(shí)的不良表現(xiàn)簡(jiǎn)單地進(jìn)行調(diào)職的處理，因?yàn)檫@不僅影響被調(diào)員工的積極性，而且在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生不良的影響，讓其他員工在工作中提心吊膽，畏首畏尾，反而影響工作效率。

4．組織氣氛差，團(tuán)隊(duì)精神薄弱

小和尚撞鐘半年，因撞鐘不合要求被住持調(diào)去挑水劈柴。在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，為何沒有人對(duì)小和尚的鐘撞得不好提出建議？可以想象，小和尚雖然以廟為家，但廟中的合作文化并不是很好，每個(gè)人只顧自己的修行，完全處于一種無“他”的境界。
　　有的管理者過于強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人任務(wù)的考核，而忽略了部門或班組的整體組織氛圍的營(yíng)造，導(dǎo)致員工“自掃自家門前雪”，不是自己工作范圍的事情一概不聞不問，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神欠缺。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有良好的合作精神以及組織氣氛，團(tuán)隊(duì)只是一個(gè)個(gè)散亂的個(gè)體。因此，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神以及良好的組織氣氛是主管義不容辭的責(zé)任，也只有建立了良好的組織氛圍及合作精神的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮巨大的潛能，才能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，才能幫助新進(jìn)員工共同前進(jìn)，才能徹底杜絕部門員工“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的現(xiàn)象。

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